Retur och återbetalning

Du har trettio dagars betänketid efter att du tagit emot din beställning. Passar det inte, tycker du inte om det eller har du ångrat dig: du får skicka tillbaka det utan att ange något skäl. Lagen föreskriver fjorton dagar, vi ger dig trettio.

Så skickar du tillbaka

Anmäl din retur till oss via e-post på info@kopero.nl. Ange ditt ordernummer och vad du skickar tillbaka; ett tydligt meddelande räcker. Du får en bekräftelse från oss med returadressen.

Efter anmälan har du ytterligare fjorton dagar på dig att faktiskt skicka paketet.

Du får prova

Du får packa upp produkten och titta på den som du skulle göra i en butik. Att ta upp en flaska eller en mugg, känna tyngden och se om storleken passar dig hör dit. Du behöver alltså inte lämna förpackningen oöppnad.

Har du använt den längre än du behövde för att bedöma det, till exempel druckit vatten ur flaskan i några veckor, får vi räkna av värdeminskningen från återbetalningen.

Gör den klar för retur

Nästa kund ska få produkten som du fick den. Det sparar oss arbete och dig besvär, så vi ber dig snygga till den innan den går i väg.

Dryckeskärl — vattenflaskan, bägaren, muggen och kannan — sköljer du med varmt vatten och torkar av ordentligt, även på insidan. Inget diskmedel och aldrig i diskmaskin.

Smycken och föremål — armbandet, pyramiderna, tensorringen och tungskrapan — torkar du av med en torr, mjuk trasa.

Har kopparn hunnit mörkna lite på de dagarna behöver du inte göra något: det hör till obehandlad koppar och det polerar vi bort själva. Lägg tillbaka produkten i originalförpackningen, med påsen, asken eller filtunderlägget som följde med. Ytterkartongen får vara en annan.

Kommer en vara tillbaka synligt använd eller skadad, med repor, bucklor eller matrester, kan vi inte sälja den igen och får dra av värdeminskningen.

Returfrakten

Du ordnar returen själv, med den transportör som passar dig bäst. Fram tills paketet har kommit fram till oss är det ditt ansvar, så välj ett fraktsätt med spårning och spara ditt inlämningskvitto. Det är din trygghet om något går fel på vägen.

Vill du hellre slippa ordna det själv fixar vi en returetikett åt dig. Då behöver du bara lämna in paketet. Kostnaden för etiketten drar vi av från din återbetalning, så du behöver inte ligga ute med några pengar. Fråga efter den när du anmäler din retur.

Hur du än gör står du för kostnaden att skicka tillbaka. I övrigt betalar du ingenting.

Pengarna tillbaka

Så snart din retur kommit fram i gott skick betalar vi tillbaka hela köpbeloppet, inklusive den frakt du betalade vid beställningen.

Vi betalar tillbaka inom fjorton dagar från din anmälan. Vi får vänta tills vi har varan tillbaka eller tills du har visat att du skickat den. Pengarna går tillbaka via samma betalsätt som du betalade med, om du inte kommer överens om något annat med oss. Det kostar dig inget.

Ser du inte beloppet efter en vecka, titta först på ditt kontoutdrag och fråga din bank; den behöver ibland några vardagar. Har det ändå inte kommit, mejla oss på info@kopero.nl så reder vi ut det.

Något trasigt eller fel levererat

Det är ingen retur utan garanti, och det fungerar annorlunda. Mejla oss med ett foto och ditt ordernummer. Vi reparerar, skickar en ny vara eller betalar tillbaka, och frakten står vi för. Det är fristående från din ångerrätt och gäller även efter de trettio dagarna. Hur länge beror på vad du kan förvänta dig av varan; det läser du i våra allmänna villkor.

Byten

Vill du ha en annan storlek eller en annan vara, anmäl den som retur och lägg en ny beställning. Det går snabbast, för då behöver du inte vänta tills ditt paket kommit fram till oss.